Despacho, cambios y devoluciones

1. Retiro en bodega

Sin costo. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar en [por completar]. Para retirar, presenta tu número de pedido y tu cédula, o una autorización si retira otra persona.

2. Despacho

• El costo depende de la región o comuna de entrega. Lo ves junto a cada una de tus direcciones al finalizar la compra, y se suma al total antes de pagar. En algunas zonas el despacho es gratis desde cierto monto.
• Si no despachamos a tu comuna, la compra muestra solo el retiro en bodega. Escríbenos y vemos cómo hacerte llegar el pedido.
• Coordinamos el envío contigo después del pago. El plazo de entrega depende del destino y del transportista, y te lo informamos al coordinar.
• Al recibir, revisa que los bultos estén en buen estado. Si ves daños, déjalo anotado en la guía del transportista y avísanos cuanto antes, con fotos.

3. Derecho de retracto (10 días)

Si compraste como consumidor, puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresar el motivo (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Para eso:

• Devuelve el producto en buen estado, completo y sin daños que se deban a su uso o instalación.
• Escríbenos a [por completar] con tu número de pedido dentro del plazo.
• Devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago una vez recibido y revisado el producto. Te indicamos cómo y dónde devolverlo.

4. Garantía legal (6 meses)

Si un producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado.

• Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video si es posible.
• Algunos equipos, como inversores y baterías, se evalúan con el servicio técnico del fabricante. Te acompañamos en ese proceso.
• La garantía no cubre daños por mala instalación, sobretensiones externas, mal uso o manipulación por terceros.
• La garantía del fabricante, si es más extensa, se suma a la garantía legal.

5. Compras de empresas

A las compras con factura aplicamos las mismas condiciones de cambio y garantía descritas aquí, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito. Las micro y pequeñas empresas tienen además los derechos que les reconoce la Ley 20.416.