Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales en la tienda en línea, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones de la Ley 21.719.

1. Responsable

• Razón social: [por completar]
• RUT: [por completar]
• Domicilio: [por completar]
• Correo para temas de datos personales: [por completar]

2. Qué datos tratamos y para qué

• Cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña (guardada cifrada). Para identificarte, darte acceso a tu cuenta y comunicarnos contigo sobre tus pedidos.
• Empresa: RUT, razón social, giro, dirección de facturación y teléfono. Para revisar la cuenta de empresa, aplicar sus precios y emitir facturas.
• Direcciones de despacho: para entregar tus pedidos.
• Pedidos y pagos: productos, montos, documento, entrega y el resultado del pago (código de autorización, tipo de tarjeta y sus últimos 4 dígitos). Nunca recibimos el número completo de tu tarjeta.
• Constancias: qué versión de estos documentos aceptaste y cuándo.
• Datos técnicos: cookies de sesión y de seguridad, indispensables para que la tienda funcione. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

3. Bases de licitud

• Ejecución del contrato: crear tu cuenta, procesar tus compras y entregarlas.
• Obligación legal: emitir documentos tributarios y conservar los registros contables.
• Interés legítimo: prevenir fraudes y mantener la seguridad de la tienda.
• Consentimiento: para cualquier otro uso, como enviarte novedades, te lo pediremos aparte y podrás retirarlo cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para operar, y solo con los datos que cada uno requiere:

• Transbank (Webpay) y Mercado Pago, para procesar el pago. Mercado Pago puede tratar datos fuera de Chile según su propia política.
• Nuestro proveedor de alojamiento web y de correo electrónico.
• La empresa de transporte, cuando pides despacho: tu nombre, dirección y teléfono.
• El Servicio de Impuestos Internos, por la emisión de boletas y facturas.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni cedemos tus datos para fines publicitarios.

5. Por cuánto tiempo

• Mientras tengas una cuenta activa.
• Los pedidos pagados y sus documentos tributarios, por el plazo que exige la ley tributaria (actualmente, 6 años), aunque elimines tu cuenta. Si la eliminas, de esos pedidos quedan solo los productos, los montos, la comuna de entrega y, en una factura, los datos de la empresa.
• Los respaldos de la base de datos se guardan 14 días: lo que se elimina desaparece de ellos en ese plazo.
• Las cuentas que nunca verificaron su correo y no tienen pedidos se eliminan a los 30 días.
• Las solicitudes de empresa rechazadas y sin pedidos se eliminan 12 meses después del rechazo.
• Los registros técnicos de la tienda se guardan hasta 90 días.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. En particular:

• Rectificar: edita tus datos en Mi cuenta → Mis datos.
• Acceso y portabilidad: descarga tus datos en un archivo desde Mi cuenta → Privacidad.
• Supresión: elimina tu cuenta desde Mi cuenta → Privacidad. Los pedidos pagados que debemos conservar por ley se mantienen sin tus datos de contacto.
• Cualquier otra solicitud: escríbenos a [por completar]. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a los datos y registros de las acciones administrativas. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad según la ley.

8. Cambios a esta política

Cada versión indica su fecha. Si un cambio afecta cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos por correo antes de que rija.